XIZMATLAR SOHASIDA INSON RESURSLARINI SAMARALI BOSHQARISHNING ZAMONAVIY MEXANIZMLARINI TAKOMILLASHTIRISH
Keywords:
Kalit so‘zlar: xizmatlar sohasi, inson resurslari, inson kapitali, strategik HRM, HR-analytics, raqamli HR, kompetensiya, motivatsiya, KPI, mehnat unumdorligi, xizmatlar sifati, xodimlar samaradorligi.Abstract
Annotatsiya. Ushbu maqolada xizmatlar sohasida inson resurslarini samarali boshqarishning zamonaviy mexanizmlari va ularni takomillashtirish yo‘nalishlari tadqiq etilgan. Xizmatlar sektorining o‘ziga xos xususiyatlari, xususan, xizmat ko‘rsatish jarayonida inson omilining yuqori darajadagi ishtiroki, xodimlarning malakasi va kompetensiyasi, mijozlar bilan bevosita muloqot qilishi hamda mehnat unumdorligining xizmatlar sifatiga ta’siri tahlil qilingan. Tadqiqotda inson resurslarini strategik boshqarish, kompetensiyaga asoslangan yondashuv, xodimlarni motivatsiyalash, KPI tizimi, HR-analytics, raqamli HR texnologiyalari va uzluksiz kasbiy rivojlanish kabi zamonaviy mexanizmlarning ahamiyati asoslangan. Xizmatlar sohasida inson resurslarini boshqarish samaradorligini baholash uchun “Inson resurslarini boshqarish samaradorligi integrallashgan indeksi”ni shakllantirish taklif etilgan. Mazkur indeks xodimlar kompetensiyasi, mehnat unumdorligi, motivatsiya, raqamlashtirish darajasi, xodimlarni saqlab qolish va xizmatlar sifati kabi ko‘rsatkichlarni kompleks baholash imkonini beradi. Tadqiqot natijalari xizmat ko‘rsatish korxonalarida inson kapitalidan samarali foydalanish, mehnat unumdorligini oshirish va xizmatlar sifatini yaxshilashga qaratilgan amaliy tavsiyalar ishlab chiqish uchun asos bo‘lib xizmat qiladi.
References
1. Becker B.E., Huselid M.A., Ulrich D. The HR Scorecard: Linking People, Strategy, and Performance. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press, 2001. - 235 p.
2. Armstrong M., Taylor S. Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice: A Guide to the Theory and Practice of People Management. 17th ed. London: Kogan Page, 2026. — 776 p. ISBN: 978-1-3986-2208-1. koganpage.com
3. Dessler G. Human Resource Management. 17th ed. Pearson, 2023/2024. ISBN: 978-0-1379-3065-4.
4. Kotler P., Keller K.L., Chernev A. Marketing Management. 17th ed. Pearson, 2024/2025. ISBN: 978-0-1381-8488-9.
5. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 1985. Vol. 49, No. 4, pp. 41–50. DOI: 10.1177/002224298504900403.
6. Becker G.S. Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis, with Special Reference to Education. 3rd ed. Chicago: The University of Chicago Press, 1993. 412 p. ISBN: 978-0-226-04120-9.
7. Dauletmuratov A.M. Analysus of the use of human capital in the field of services in the republic Karakalpakstan. World Bulletin of Management and Law (WBML) Available Online at: https://www.scholarexpress.net Volume-36, July -2024, P 67-70. ISSN: 2749-3601
